سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Noireva

في Noireva، نحرص على رضا عملائنا ونقدر ثقتكم بنا. يحق للعميل:

• الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج.

• الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، ويسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط.

يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات خدمة العملاء في المتجر الإلكتروني.

الشروط والأحكام:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.

• عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل إرسال رقم الفاتورة الصادر عندشراء المنتج.

• الطلبات المعدلة حسب رغبة العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

• المنتجات غير القابلة للاستبدال: النقابات، الطرح، فستان العباية.

• إذا لم يكن هناك عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن لأي عملية استرجاع أواستبدال، وإذا كان هناك عيب مصنعي، تتحمل Noireva رسوم الشحن.

• رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن ولا يمكن استرجاعها.

استلام وفحص المنتجات:

• يتم التواصل مع العميل وطلب صور توضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

• إذا كان المنتج مطابقًا للشروط، يتم قبول الطلب، وإذا لم يكن مطابقًا، يتم إبلاغ العميل.

استرداد المبالغ:

• يتم استرداد المبالغ خلال 15 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترجاع، حسب طريقة الدفع:

• التحويل البنكي: تحويل المبلغ إلى حساب العميل.

• الدفع عند الاستلام أو عبر تمارا: خصم أي رسوم خدمة إذا وجدت، ثم تحويل المبلغ.